الفصل الثامن

تعريف ادارة العلاقات مع العملاء الكترونيأ؟

ادارة العللاقات مع العملاء الكترونيأ عبارة عن عملية زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بواسطة الرفع من مستوى ارضائهم 

مزايا تطبيق ادارة العلاقات مع العملاء الكترونيأ؟

1. تخفيض معدل تسرب العملاء ب10%
2. زيادة الربحية بنسبة 20%
3. تحقيق العائد على الاستثمار في غضون ستة اشهر من التنفيذ

:خطوات بناء استراتجية ادارة العلاقات مع العملاء .

1. تحديد العملاء الاكثر ربحية 
2. شخصنة الاتصالات بالاعتماد على التكنولوجيا 
3. تقييم نتائج تطبيق الاستراتجية 

:ادوات استراتجية ادارة العلاقات مع العملاء 

1. استمارات الشراء او التسجيل 
2. استقصاءات العملاء 
3. مجموعة التركيز على النت 
4. الكوكيز .

المحافظة على خصوصية العملاء :

• توضيح سياسة الخصوصية ونشرها في مكان بارز 
• الالتزام بما يرد في سياسة الخصوصية من وعود بخصوص التعامل مع بيانات العملاء 
• ان تكون سياسة الخصوصية متفقة مع اداف الموقع الالكتروني 
• تمكين العميل من حرية اختيار - قبول او رفض 
• العمل على تحديث وتعديل البيانات  بصورة مستمرة بمعرفة العميل 

وم اهم العناصر لتحقيق الخصوصية يمكن ذكر ذلك

1. يجب على المتجر الالكتروني ان يلزم بعدم استخدام البيانات الشخصية 
2. ضرورة افصاح المتجر الالكتروني عن الكيفية التي سوف يجري بموجبها التعامل مع البيانات الشخصية 
3. تمكين العميل او المتصفح من الوصول الى البيانات والتاكد من صحتها 
4. وضع عدة خيارات امام العميل بخصوص الى بياناته من طرف الموقع حتى يتنسى له الاختيلر من بينها